Cancellazioni, rimborsi, consegna e revisioni
Versione del 29 luglio 2026
1. A chi si applicano queste regole
Queste condizioni si applicano agli ordini effettuati su Canzone da Dedicare, servizio offerto da PC Plus, Viale Europa 13/B, 75100 Matera (MT), P. IVA 01453260778. Le norme inderogabili a tutela del consumatore prevalgono sempre su queste condizioni.
2. Cancellazione prima dell’inizio
Il cliente può chiedere la cancellazione con rimborso integrale finché la lavorazione personalizzata non è iniziata. La richiesta deve essere inviata a assistenza@canzonedadedicare.it indicando il codice dell’ordine.
3. Lavorazione personalizzata e recesso
Dopo il pagamento iniziamo a scrivere e produrre un contenuto creato sulle indicazioni del cliente. Quando il cliente richiede espressamente l’avvio immediato e ricorrono le condizioni previste dal Codice del consumo per contenuti digitali o prodotti chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso o venir meno dopo l’inizio della lavorazione. Questo non limita i diritti per mancata consegna o difetto di conformità.
4. Quando riconosciamo un rimborso
- Rimborso integrale se PC Plus non è in grado di realizzare o consegnare l’ordine.
- Correzione o nuova esecuzione senza costi se il contenuto presenta errori oggettivi rispetto al racconto approvato.
- Rimborso totale o proporzionale quando la correzione non è possibile o non risolve un difetto rilevante, nei casi previsti dalla legge.
- Rimborso del supplemento urgenza se la consegna prioritaria non viene rispettata per una causa imputabile a PC Plus.
Il semplice cambiamento di gusto non dà diritto a un rimborso quando la canzone rispetta il racconto e le preferenze fornite; resta disponibile la revisione inclusa nell’ordine.
5. Tempi e modalità di consegna
- Consegna standard: entro 72 ore da pagamento e ricezione di informazioni sufficienti.
- Consegna prioritaria: entro 24 ore alle stesse condizioni, quando acquistata.
- Se servono chiarimenti essenziali, il termine resta sospeso fino alla risposta del cliente.
- La consegna avviene all’email indicata nell’ordine tramite file o link privato accessibile.
La data evento indicata nel modulo ci aiuta a organizzare il lavoro, ma non sostituisce la priorità 24 ore se la scadenza è più vicina.
6. Revisioni incluse
- Ogni canzone comprende una richiesta di revisione coerente con il racconto originale.
- Se è stata acquistata la seconda interpretazione, il cliente riceve due rese musicali della stessa storia tra cui scegliere.
- Errori su nomi, fatti o parole obbligatorie causati da noi vengono corretti senza consumare la revisione inclusa.
- La richiesta deve essere unica, chiara e inviata entro 7 giorni dalla consegna.
Cambiare destinatario, storia, messaggio centrale o genere musicale, oppure chiedere una nuova canzone o ulteriori versioni, costituisce una nuova lavorazione e può richiedere un preventivo.
7. Tempi dei rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, senza costi per il cliente e senza indebito ritardo; quando previsto dal diritto di recesso, entro i termini stabiliti dalla legge.